Размер:
A A A
Цвет:
C C C C
Изображения Вкл Выкл.

Распоряжение Департамента труда и занятости населения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры № 17-Р-321  от 11.11.2014 "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Департамент труда и занятости населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и казенные учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры центры занятости населения"

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ

РАСПОРЯЖЕНИЕ
(в редакции распоряжений
от 21.01.2016 № 17-Р-11, от 11.04.2017 № 17-Р-114,
от 11.07.2017 № 17-Р-220, от 31.10.2017 № 17-Р-356)

11 ноября 2014 года                                                                                                                     № 17-Р-321
г. Ханты-Мансийск

Об утверждении Порядка
рассмотрения обращений граждан,
объединений граждан, в том числе
юридических лиц, поступающих в
Департамент труда и занятости
населения Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры и казенные учреждения
Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры центры занятости населения

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в целях установления в Департаменте труда и занятости населения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры единого порядка рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц,

1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Департамент труда и занятости населения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Департамент) и казенные учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры центры занятости населения (далее - центры занятости населения) (далее – Порядок работы с обращениями граждан).

2. Начальникам структурных подразделений и отделов структурных подразделений Дептруда и занятости Югры, директорам центров занятости населения обеспечить выполнение требований настоящего Порядка работы с обращениями граждан.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

Директор                                                                                      А.П. Варлаков


Приложение
к распоряжению Дептруда и занятости Югры
от 11 ноября 2014 года № 17-Р- 321


Порядок рассмотрения обращений граждан,
объединений граждан, в том числе юридических лиц,
поступающих в Департамент труда и занятости населения
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Департамент)
и казенные учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
центры занятости населения (далее - центры занятости населения)

1.     Общие положения

                                      

1.1. Порядок рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Департамент и центры занятости населения (далее - Порядок работы с обращениями граждан, а также Порядок) определяет единый порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – обращения), а также осуществлению рассмотрения обращений граждан, анализа и обобщения содержащейся в них информации.

Положения настоящего Порядка распространяются на все устные обращения, обращения в письменной форме, обращения в форме электронного документа, кроме тех категорий обращений, рассмотрение которых регулируется специальными законодательными и иными нормативными правовыми актами.

Положения настоящего Порядка также распространяются на обращения с информацией о возможных коррупционных правонарушениях, поступивших в Департамент.

1.2. В настоящем Порядке используются основные термины, предусмотренные статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), постановления Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 № 130 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первому заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителями Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

2.     Прием, регистрация и направление на рассмотрение письменных обращений граждан

2.1. Письменные обращения, в том числе в электронной форме, поступившие в адрес Департамента, подлежат обязательной регистрации специалистами отдела делопроизводства, информационных технологий и материально – технического обеспечения административного управления Департамента в течение трех рабочих дней с момента поступления в Департамент.

Письменные обращения, в том числе в электронной форме, поступившие в адрес центра занятости населения, подлежат обязательной регистрации лицом, ответственным за организацию учета и регистрации поступающих обращений и запросов в письменной форме, в форме электронного документа, в устной форме, направления на рассмотрение исполнителям.

2.2. Первичная обработка поступающих в Департамент обращений осуществляется специалистами отдела делопроизводства, информационных технологий и материально – технического обеспечения административного управления Департамента, ответственными за прием и регистрацию корреспонденции, ответственным лицом центра занятости населения и включает в себя:

проверку правильности адресования корреспонденции,

вскрытие конвертов, а также проверку наличия указанных автором вложений и приложений. Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения граждан, прикладываются к обращениям. Ошибочно (не по адресу) присланные письма в течение 3 рабочих дней возвращаются на почту невскрытыми.

2.3. Письменные обращения заявителей могут быть доставлены в Департамент и центр занятости населения лично, через представителей, почтовым отправлением, в форме электронного документа посредством информационно-коммуникационной сети Интернет через Интернет-приемную интерактивного портала Департамента (далее – обращения в электронной форме).

В целях обеспечения защиты прав и свобод заявителей при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личной и семейной тайны, обращения, поступившие по иным каналам связи, не рассматриваются, ответ по существу не дается.

2.4. Специалисты отдела делопроизводства, информационных технологий и материально – технического обеспечения административного управления Департамента, ответственные за прием и регистрацию корреспонденции, ответственное лицо центра занятости населения регистрируют обращения заявителей путем ввода необходимых реквизитов об обратившихся заявителях и содержании их обращений в автоматизированной информационной системе электронного документооборота (далее – СЭД). На каждое поступившее обращение заводится отдельная регистрационная карточка.

2.5. Специалисты отдела делопроизводства, информационных технологий и материально – технического обеспечения административного управления Департамента, ответственные за прием и регистрацию корреспонденции, ответственное лицо центра занятости населения при регистрации обращений проверяют поступившие обращения на повторность.

Повторными считаются обращения, поступившие в Департамент от одного и того же лица по одному и тому же вопросу:

если заявитель не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному заявлению;

если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством Российской Федерации срок рассмотрения и ответ заявителю не дан.

Не считаются повторными:

обращения одного и того же лица, но по разным вопросам;

обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.

Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные, но в СЭД делается отметка «Повторное».

2.6. В случае, если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация только одного из обращений (первого поступившего обращения), при этом в СЭД делается соответствующая отметка о количестве дублированных обращений.

2.7. Специалисты отдела делопроизводства, информационных технологий и материально – технического обеспечения административного управления Департамента, ответственные за прием и регистрацию корреспонденции, ответственное лицо центра занятости населения осуществляют регистрацию обращений в СЭД следующем порядке:

вводят реквизиты обращения в регистрационную карточку СЭД;

создают в СЭД электронный образ письменного обращения или переносит в СЭД обращение, поступившее в электронной форме;

присваивает обращению регистрационный номер;

на подлиннике обращения или на сопроводительном письме к нему, либо на распечатанном обращении, поступившем в Департамент в электронной форме, на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу или на любом другом свободном месте наклеивают этикетку со штрих-кодом установленного образца с указанием регистрационного номера и даты регистрации.

В регистрационной карточке фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии) автора обращения заполняются в именительном падеже.

Если обращение подписано двумя и более авторами, то в графе «Отправитель» указывается первый автор.

Специалист отдела делопроизводства, информационных технологий и материально-технического обеспечения, ответственный за прием и регистрацию корреспонденции в Департаменте, при регистрации обращения, поступившего посредством Интернет-приемной с сайта Департамента, указывает дополнительный реквизит в СЭД с номером обращения.

2.8. Прошедшие регистрацию обращения передаются директору Департамента, директору центра занятости населения либо лицу его замещающему для рассмотрения по существу для определения непосредственного исполнителя.

2.9. В течение одного рабочего дня директор Департамента, директор центра занятости населения либо лицо его замещающее рассматривает поступившие обращения и ставит резолюцию. Резолюция должна содержать конкретное указание исполнителю о порядке и характере исполнения.

Обращения, поступившие с пометкой о срочности доставки: «Вручить немедленно» или «Срочно», рассматриваются директором Департамента либо лицом его замещающим в срочном порядке.

2.10. Обращение, содержание вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с сопроводительным письмом, с уведомлением автора обращения о его переадресации.

2.11. Запрещается направление обращения на рассмотрение в органы государственной власти, органы местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие), которых обжалуется, за исключением запроса информации, необходимой для рассмотрения обращения.

Не является разглашение сведений направление письменного обращения в орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

3.     Рассмотрение письменных обращений граждан

3.1. Обращения, рассмотренные директором Департамента либо лицом его замещающим, передаются в отдел делопроизводства, информационных технологий и материально – технического обеспечения административного управления для последующего направления обращения в соответствующие структурные подразделения Департамента посредством СЭД.

Обращения, рассмотренные директором центра занятости населения либо лицом его замещающим, передаются ответственному лицу для последующего направления обращения соответствующему исполнителю.

3.2. В случаях, когда обращение заявителя направляется для рассмотрения двум или нескольким структурным подразделениям Департамента, ответственным исполнителем является лицо, указанное в резолюции первым, которое координирует работу для подготовки ответа заявителю, а также имеет право инициативного запроса необходимой информации.

3.3. Предложение об изменении ответственного исполнителя или изменении состава соисполнителей представляется руководителю в течение 3 рабочих дней от даты оформления поручения.

3.4. Подготовка проекта ответа заявителю осуществляется ответственным исполнителем, назначенным начальником отдела либо начальником структурного подразделения Департамента (далее - специалист ответственный за подготовку ответа), в том числе на основании информации, полученной от всех соисполнителей по конкретному обращению.

3.5. Соисполнители в течение 10 дней представляют ответственному исполнителю предложения для включения в проект ответа или сообщают об их отсутствии.

3.6. Специалист ответственный за подготовку ответа в Департаменте и центре занятости населения:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя;

запрашивает необходимые для рассмотрения документы и материалы в других органах и организациях;

привлекает в установленном порядке других специалистов;

проверяет исполнение ранее принятых решений по обращениям заявителя;

готовит письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов, а также (при необходимости) письмо с информацией о результатах рассмотрения обращения в адрес органа, направившего его в Департамент;

при направлении обращения на рассмотрение в другие органы, в соответствии с их компетенцией, готовит уведомление заявителю.

К участию в рассмотрении письменного обращения могут привлекаться представители Общественного совета при Дептруда и занятости Югры с целью принятия управленческих решений».

3.7. Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

3.8. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

3.9. Обращения заявителей, поступившие в Департамент, могут направляться для рассмотрения и ответа заявителю в подведомственные учреждения, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

3.10. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение 7 рабочих дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

3.10. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и заявителю дан исчерпывающий ответ в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.11. В ответе четко и последовательно излагаются исчерпывающие разъяснения с правовым обоснованием на все поставленные в нем вопросы. При подтверждении сведений о нарушении прав автора обращения в ответе указываются меры, принятые по устранению выявленных нарушений, при необходимости разъясняется право и порядок обжалования принятого по обращению решения.

Ответ на коллективное обращение направляется автору обращения, указанному в обращении первым, в случае если в обращении не указано иное, с просьбой довести содержание ответа до остальных обратившихся заявителей.

3.12. Проекты ответов создаются посредством СЭД, визируются с заинтересованными должностными лицами в СЭД и подписываются директором либо лицом его замещающим квалифицированной электронной цифровой подписью в СЭД.

Ответ заявителю оформляется в соответствии с правилами, установленными для официальной переписки, и печатается на бланке письма формата А4.

3.13. До передачи документов на регистрацию в отдел делопроизводства, информационных технологий и материально – технического обеспечения административного управления Департамента, специалист ответственный за подготовку ответа, обязан тщательно проверить их содержание и правильность оформления: адрес, наличие приложений, визы, подпись, отметку об исполнителе, количество листов.

3.14. Подготовленный ответственным исполнителем проект ответа заявителю передается на бумажном носителе на подпись директору Департамента либо лицу его замещающему не позднее, чем за 3 рабочих дня до истечения срока рассмотрения обращения.

Ответственный исполнитель и директор Департамента либо лицо его замещающее, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативные акты.

3.15. Специалисты отдела делопроизводства, информационных технологий и материально – технического обеспечения административного управления Департамента, ответственные за прием и регистрацию корреспонденции, ответственное лицо центра занятости населения проверяют правильность оформления: адрес, наличие приложений, визы, подпись, отметку об исполнителе, количество листов и присваивает регистрационный номер.

3.16. Неправильно оформленные документы возвращаются отделом делопроизводства, информационных технологий и материально – технического обеспечения административного управления Департамента на доработку исполнителю, ответственному за подготовку ответа.

3.17. После регистрации исходящего письма специалист отдела делопроизводства, информационных технологий и материально – технического обеспечения административного управления Департамента, ответственный за прием и регистрацию корреспонденции, ответственное лицо центра занятости населения делает отметку о снятии обращения с контроля в СЭД с занесением соответствующих реквизитов в регистрационную карточку документа и направлении исполненного документа в дело.

4. Направление ответа на письменное обращение

4.1. Документы, исходящие из Департамента по обращениям заявителей за подписью директора Департамента либо лица его замещающего отправляются специалистами отдела делопроизводства, информационных технологий и материально – технического обеспечения административного управления Департамента, ответственными за прием и регистрацию корреспонденции, в течение 2 рабочих дней со дня их регистрации.

Документы, исходящие из центра занятости населения по обращениям граждан, направляются ответственным лицом в течение 2 рабочих дней со дня их регистрации заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

4.2. Ответы на обращения заявителей, поступившие в электронной форме посредством информационно-коммуникационной сети Интернет через Интерет-приёмную должны быть направлены в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, в сканированном виде в течение 1 (одного) рабочего дня со дня регистрации ответа по указанному адресу электронной почты.

4.3. Информация о рассмотренном обращении, поступившего электронной форме, размещается в администрировании интерактивного портала с указанием даты направленного письменного ответа.

5. Личный прием граждан

5.1. Прием граждан в Департаменте и центрах занятости населения осуществляется с учётом статьи 33 Конституции Российской Федерации, в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5.2. Основной целью организации личного приема граждан в Департаменте и центрах занятости населения является:

обеспечение права граждан на личное обращение в целях оперативного решения поставленных вопросов;

анализ обращений граждан с целью выявления и устранения причин, порождающих нарушения законных прав и интересов граждан;

выявление фактов злоупотреблений служебными полномочиями должностными лицами Департамента и центров занятости населения;

выявление фактов коррупционных проявлений должностными лицами Департамента и центров занятости населения.

5.3. Личный прием граждан в Департаменте и центре занятости населения проводит директор либо лицо его замещающее, а также заместители директора. Директор либо лицо его замещающее, а также заместители директора при принятии решений в ходе приема заявителей руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, нормативными и распорядительными актами Правительства Российской Федерации, приказами и распоряжениями Департамента.

Личный прием граждан проводится согласно графику, который утверждается директором Департамента, директором центра занятости населения либо лицом его замещающим.

В целях обеспечения права граждан обратиться вне зависимости от места жительства, пребывания или нахождения в Департаменте и центрах занятости населения организуется личный прием граждан в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи с использованием специального программного обеспечения информационного портала ССТУ.РФ.

5.4. В интересах обеспечения защиты прав граждан ведение личного приема может сопровождаться аудио - и видеозаписью, о чем заявители уведомляются до начала личного приема.

К участию в личном приеме граждан могут привлекаться представители Общественного совета при Департаменте, при их согласии.

5.5. В Департаменте и центрах занятости населения организуется запись на личный прием.

Запись на личный прием может происходить как в устной, так и в письменной форме. Обращения с просьбой о личном приеме, переданные по телефону, электронной почте, факсимильной связи и иными средствами связи, принимаются при указании фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) и точного адреса места жительства.

Помощник директора Департамента, ответственный за подготовку личного приема граждан:

организует заполнение карточек личного приема граждан с использованием СЭД;

в случае необходимости производит подборку материалов о предыдущих обращениях и подготовку проектов решений по рассматриваемому вопросу;

организует заказ пропусков гражданам для прохода в здание на личный прием;

осуществляет учет обращений и контроль за их рассмотрением.

Персональные данные граждан, обратившихся на личный прием, учитываются в карточке личного приема граждан по форме согласно приложению 1 к настоящему Порядку.

обеспечивает взаимодействие с гражданином (заявителем) в части привлечения представителя Общественного совета при Департаменте к участию в личном приеме, а также рассмотрению устного обращения, в том числе с целью принятия управленческих решений.

5.6. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Заявители приглашаются на прием в порядке очередности. Результаты приема заносятся в карточку личного приема с использованием СЭД.

5.7. Список граждан, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания обращения, а также все необходимые данные и подготовленные материалы предоставляются должностному лицу, ведущему личный прием, не позднее, чем за 3 рабочих дня до дня приема.

5.8. В случае отсутствия в назначенный день приема (командировка и др.) должностного лица, к которому записан на прием гражданин, прием переносится на другой день, о чем гражданин уведомляется заранее.

5.9. На личном приеме заявитель имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные настоящим Порядком.

5.10. Ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан ему устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки). В противном случае заявителю готовится и направляется письменный ответ по существу поставленных вопросов.

5.11. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поставленных вопросов не входит в компетенцию Департамента или центра занятости населения, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5.12. По итогам личного приема заявителю в течение 30 дней направляется письменное уведомление о принятых мерах по его обращению, которое подписывает должностное лицо, проводившее личный прием или лицо, им уполномоченное.

Раздел 6. Анализ обращений

6.1. Анализ обращений, поступающих в Департамент и центры занятости населения, осуществляется в целях контроля соблюдения порядка рассмотрения обращений и принятия мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц.

6.2. Анализ обращений в Департаменте осуществляется в соответствии с требованиями раздела 8 Порядка рассмотрения обращений граждан, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первому заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителями Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», утвержденным постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24.08.2012 № 130.

6.3. Начальник отдела делопроизводства, информационных технологий и материально-технического обеспечения ежеквартально не позднее 20 числа месяца, следующего за отчетным:

заполняет реестры и итоговые таблицы в подсистеме «Реестры обращений граждан» государственной информационной системы «Территориальная информационная система Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (ТИС Югры);

направляет реестры и итоговые таблицы ТИС Югры, анализ рассмотренных обращений, а также причин и условий, способствующих увеличению количества обращений, первому заместителю Губернатора, курирующему Департамент, и в Управление по работе с обращениями граждан Аппарата Губернатора автономного округа.

6.4. В случае необходимости, начальники отделов структурных подразделений Департамента, на рассмотрении которых находились обращения граждан в отчетном периоде, оказывают всестороннюю методическую помощь при подготовке информационно - аналитического обзора.

6.5. Центры занятости населения ежеквартально осуществляют анализ и обобщение результатов рассмотрения обращений и принятых по ним мер, в том числе с учетом мнения авторов обращений.

Центр занятости населения ежеквартально не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом, направляет анализ рассмотренных обращений в текстовом формате с указанием информации о количестве поступивших обращений в центр занятости населения в сравнении с предыдущим кварталом календарного года, тематического анализа, в том числе с указанием по видам обращений (заявление, предложение, жалоба) и результатах рассмотрения обращений.

В случае, если в центр занятости населения в отчетный период поступали жалобы от граждан, то в аналитическом обзоре указывается краткая информация о содержании и результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах.

К аналитическому обзору прилагается информация, оформленная в табличной форме согласно приложению 2 к настоящему Порядку.

6.6. Отдел юридической и кадровой работы Административного управления совместно с отделом делопроизводства, информационных технологий и материально-технического обеспечения Административного управления:

ежеквартально до 3 числа, следующего за отчетным периодом, проводит анализ судебной практики и принятых судебных решений в части рассмотрения обращений и привлечения к административной ответственности, а также анализ административной практики привлечения к ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан, поступивших в Дептруда и занятости Югры;

ежеквартально до 5 числа, следующего за отчетным периодом, направляет обзор судебной практики и принятых судебных решений в части рассмотрения обращений и привлечения к административной ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений в Аппарат Губернатора автономного округа.

7. Ответственность

Лица, виновные в нарушении Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», настоящего Порядка, несут ответственность предусмотренную законодательством Российской Федерации и автономного округа.

8. Текущее хранение обращений граждан

8.1.Оригиналы обращений граждан с документами и материалами, созданными в процессе рассмотрения обращения, хранятся на бумажных носителях централизованно в отделе делопроизводства, информационных технологий и материально-технического обеспечения.

8.2. Соответствующие структурные подразделения Департамента, центров занятости населения после завершении работы с обращениями гражданин обеспечивают:

группировку обращений граждан в дела по фамилиям граждан в алфавитном порядке;

систематизацию документов и материалов, отражающие процесс рассмотрения обращения гражданина, в хронологической последовательности;

комплекс работ по брошюровке и размещению в коробки или папки;

текущее хранение обращений граждан в течение одного календарного года после направления их в дело.

8.3. Обращения граждан передаются на хранение в архив Департамента, центра занятости населения в упорядоченном состоянии по акту – приема передачи документов на хранение в двух экземплярах.

Перед передачей обращений граждан проводиться проверка правильности формирования дела, физического состояния всех документов и материалов. При обнаружении дефектов делается отметка в акте-приеме передаче дел, подлежащих хранению в архиве Департамента, центра занятости населения.

8.4. Сохранность обращений граждан в архиве Департамента, центре занятости населения обеспечивается комплексом мероприятий с соблюдением нормативных режимов и надлежащей организации хранения документов и материалов, исключающих хищение и утрату и обеспечивающих поддержание в нормальном физическом состоянии.

Приложение 1
к Порядку рассмотрения обращений граждан,
объединений граждан, в том числе юридических лиц,
поступающих в Департамент и центры
занятости населения

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ
ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА - ЮГРЫ

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН
№ ______ от «_____» _____________20__ г.

Фамилия: _______________________________________________________
Имя: ____________________________________________________________
Отчество: __________ _____________________________________________
Адрес __________________________________________________________
                                      (город, район, улица, дом, корпус, квартира)
Содержание вопроса:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Резолюция _______________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Принято письменное обращение______________________________________________________
Направлено в______________________________________________________________
Регистрационный №_________________ от «___»________________20 _г.
Кто проводил прием
________________________________________________________________
        (должность)                    (подпись)                             (фамилия, инициалы)
Дата «___»_______________ 20 _г.


Результат рассмотрения вопроса (просьба удовлетворена, в просьбе отказано,
даны разъяснения, выдано предписание и т.д.)
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
________________________________________________


Снять с контроля
________________________________________________________________
(должность)                                           (подпись)                             (фамилия, инициалы)

Дата снятия с контроля «__»_________________20___ г.


Приложение 2
к Порядку рассмотрения обращений граждан,
объединений граждан, в том числе юридических лиц,
поступающих в Департамент и центры
занятости населения


ОТЧЕТ КУ «_______________ центра занятости населения»
о результатах рассмотрения обращений граждан, объединения граждан, в том числе юридических лиц,
адресованный в центра занятости населения, и принятых по ним мерам
с __________20___ г. по ____________20__г.

Регистрационный номер

Дата поступления

документа в ЦЗН

Вид и форма поступления

документа в ЦЗН

Вопрос (ы), содержащийся в обращении*

Рассмотрено с направлением ответа автору обращения по существу содержащегося в обращении вопроса


Поддержано**

Не поддержано**

Разъяснено**

Исх. номер и дата направления ответа автору обращения

17/01-ОГ-1

15.01.2015

Жалоба,

Электронная почта

Регистрация и трудоустройство;

Пособия по безработице



+

№ 17/01-исх-28 от 28.01.2015

17/01-ОГ-2

30.01.2015

Заявление,

Лично

Государственная программа по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за рубежом, и ее реализация. Обустройство соотечественников.


+


№ 17/01-исх-75 от 28.01.2015

17/01-ОГ-3

02.02.2015

Предложение,

Почтовое отправление

Регистрация и трудоустройство

+



№ 17/01-исх-75 от 20.02.2015









ИТОГО

Количество обращений

3 обращения

Количество вопросов, содержащихся в обращениях

4 вопроса

Исполнитель:

Дата заполнения отчета:
 
* Вопрос (ы), содержащийся (еся) в обращении:
Регистрация и трудоустройство;
Вопросы самозанятости;
Субсидии на развитие малого бизнеса;
Пособия по безработице;
Выплата задолженности по заработной плате;
Увольнение;
Трудовые отношения;
Вопросы заработной платы;
Работа с обращениями граждан;
Другие вопросы;
Государственная программа по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за рубежом, и ее реализация. Обустройство соотечественников;

**

«Поддержано» - решение, принятое по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, о целесообразности предложения, об обоснованности и удовлетворения заявления или жалобы;

«Не поддержано» - решение, принятое по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, о нецелесообразности предложения, о необоснованности и не удовлетворении заявления или жалобы;

«Разъяснено» - решение, принятое по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, об информировании по порядку реализации предложения или удовлетворения заявления или жалобы..

Опубликовано: 22.06.2016 14:50        Обновлено: 02.11.2017 17:08